質問

• • 高リスク国について

    乗船前の健康及びCOVID-19に関するスクリーニングがすべてのゲスト、クルー、訪問者へ行われます。スクリーニングには体温検査、健康申告書、COVID-19検査が含まれます。 欧州疫病予防管理センターによって”高リスク国*”と指定された国からのゲストはRT-PCR検査を出発時間72時間前以内に受ける必要があります。検査の結果はターミナルでの乗船時に提示が必要です。下記に列記した国のリストは常に更新されます。ゲストの皆様は定期的な確認をお願い致します。6歳以下のお子様は検査の必要がありません。
    
    *船の出発14日前以内に高リスク国を訪れた、滞在した、経由したゲストも対象となります。ゲストの国籍、移住国が高リスク国の場合にも適用されます。
    
    高リスク国（2020年8月6日現在）：ベルギー、チェコ、フランス、アイスランド、ルクセンブルグ、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス

• • 新しいプロトコルにおいて病歴、健康状態、年齢、国籍などで制限はありますか？

    旅行をするにあたり、すべてのゲストは健康で健全な体調でなければなりません。健康と安全が最優先となります。高リスクとみなされるグループに入るゲストにつきましては旅行前に医療機関での確認を推奨します。WHO、EUヘルシーゲートウェイや他の関係当局によると年配の方や肺や心臓に疾患のある方、糖尿病、免疫力に影響のある健康状態の人がより重症となる傾向があるとしています。年配のゲストや上記のような健康状態に懸念のあるゲストはかかりつけの医者や医療機関から現在の状況を踏まえ、旅行ができるかどうか、問題がないかの確認を推奨します。EUヘルシーゲートウェイによると65歳以上の方は高リスクグループとみなされます。

  • 国籍や居住国によって乗船拒否となるような渡航制限などはありますか？

    MSCグランディーサとMSCマニフィカのクルーズ（2020年夏より）では当初、シェンゲン圏26カ国（オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルグ、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス）の住民のみ乗船を許可します。欧州疾病予防管理センターにより高リスク国と指定された国から乗船予定のゲストはRT-PCR検査を出港前72時間以内に受ける必要があります。
    
    検査の結果は乗船時にターミナルでの提示が必須となります。世界における状況をつねに把握し、渡航条件などに変更があった場合にはMSCクルーズでの予約条件を更新し、すでに予約をしたゲストに速やかにお知らせします。COVID-19の状況によっては特定の国籍や地域などに渡航規制が適用される場合がございます。状況が変わった場合には関係するゲストに速やかにお知らせ致します。

  • 今後のクルーズは家族もしくは同一世帯でのみ可能となりますか？友達同士でのグループでも乗船は可能でしょうか？

    陸上での制限と同じく、友達同士のグループでも家族と同様のグループとして乗船が可能です。予約時に一緒に旅行をする家族や友達を登録することで、予約が一緒ではなくても、船上でのダイニングシートの手配などが可能になります。

• • 乗船時に新型コロナウイルス陰性証明書は必要ですか？

    ゲストは乗船前に健康申告書の記入が必須となり、いかなる症状や病気についての申告が必須となります。同様に、乗船前14日以内にCOVID-19への感染もしくはその疑いのある人との接触があった場合には申告が必要です。ゲストはターミナルで非接触の体温検査を受けます。スクリーニングの結果によってはゲストは医療従事者による二次検査を受け、乗船が拒否される場合があります。MSCグランディオーサ、MSCマニフィカのクルーズ（2020年夏より）ではすべてのゲストがCOVID-19のスクリーニング（免疫蛍光法検査）が乗船前のターミナルで行われ、ゲストが健康で問題がなく乗船できることを確認します。欧州疫病予防センター（ECDC)により高リスク国と指定された国から渡航するゲストはRT-PCR検査*を出港時間72時間前以内に受ける必要があります。検査結果は乗船前にターミナルでの提示が必要です。ECDCによる高リスク国のリストはMSCクルーズのウェブサイトでご確認頂けます。変更や更新のある場合、すでにご予約済みのゲストには速やかにお知らせ致します。*6歳以下のお子様は検査の必要はありません。

  • もし健康上の理由から乗船を拒否されたらどうなりますか？

    ゲストに-37.5°C / 99.5°F以上の熱等病気の症状がある場合や、健康調査票での懸念がある場合は、面談、体温検査、健康診断を含む二次検査を行います。必要な場合は臨床検査も行います。
    これにより乗船が不可と判断された場合、ゲストはご自宅へお帰り頂くか、最善の治療とサポートを受けるために地域の医療施設で治療を受けます。

  • 送迎とシャトルサービスではどのような安全対策を行っていますか？

    送迎サービスでは下記健康安全対策と衛生対策の強化を実施しています
    -新しいゲストを迎える前に全ての車両の清掃と消毒を毎回実施
    -手指用消毒液ステーションとフットウェア用消毒マットの設置
    -全てのドライバーへ適切な感染予防用個人防護具の着用（PPE）
    -送迎シャトル内、乗車ゲストの数を減らし社会的距離を確保するために選択された座席への着席をお願い

  • ゲストキャビンの掃除と消毒はどのように行っていますか？

    強化された洗浄および衛生対策に従って、全てのゲストキャビンでは、ドアハンドル、電源スイッチ、コントロールパネル、リモコン、デスク、バスルーム表面など、頻繁に触れる40箇所に特別な注意を払い、毎日徹底的に洗浄を実施します。
    全てのキャビンは各クルーズの終わりに徹底的な清掃が行われ、次のゲストが利用する前に完了します。

  • どのくらいの頻度で公共エリアの消毒は行われますか？

    全ての公共エリアと公衆トイレは毎晩注意深く洗浄、消毒されます。また、終日定期的に消毒を行います。例として、公衆トイレは20分ごとに清掃され、すべての清掃スタッフは適切なPPE（感染予防用個人防護具）を着用します。

  • クルーズの最終日、下船するためにどのような特別措置をとっていますか？

    全てのお客様が安全かつ効率的に下船できるように、段階的な下船指示情報の提供と、お客様それぞれに下船時間を割り当て、帰宅時に無料のフェイスマスクを配布しています。 全ての荷物は出発前に消毒され、適切な保護具（PPE）を着用したスタッフが通路での混雑を回避するようお客様にご案内致します。
    次のクルーズへの乗船は、全てのゲストが下船を終えてから開始されることでゲストの交差を割けます。

• • 船内でCOVID-19感染の疑いのある場合はどうなりますか？

    今回強化実施されている健康と安全の予防手順は、船内でのCOVID-19感染のリスクを軽減するように設計されています。誰かが病気になった場合に備えて、COVID-19治療について十分な訓練を受け、資格のある医療スタッフを備えた24時間年中無休体制のメディカルセンターを完備しています。同じく船内メディカルセンターは24時間年中無休体制の陸上医療チームによってサポートもされております。
    乗船中インフルエンザに似た症状をお持ちの場合は、すぐにメディカルセンターにご連絡下さい。無料の治療が提供されます。船内の医療チームがCOVID-19の疑いのあるケースを決定した場合、保健当局との緊密な協力のもと、包括的な隔離手順と対応計画を実施します。

  • 船内に陰性者が乗船している場合、港湾とは医療支援が受けられるよう合意していますか？

    はい。強化された安全衛生プロトコールの一部に、船が寄港する港のすべての関連当局との緊急時対応計画を実施しています。

  • 船内で認証されたCOVID-19検査は出来ますか？

    船内にはPCR検査と血清学的検査が受けられる器械を搭載しています。

• • 船内でソーシャルディスタンスは適応されていますか？

    船内や港でのアクティビティ－を再考し、会場の収容人数を減らし、ゲストがソーシャルディスタンスを取り易い環境に改良致しました。
    ソーシャルディスタンスの規定につきましては、予約時及び、クルーズ中に看板、船内放送、キャビン内のテレビやスタッフの周知により案内されます。

  • フェイスマスクの着用は必須ですか？

    エレベーター内や劇場などの共用施設や、船内での移動中に公共の場所でソーシャルディスタンスが取りづらい場所はマスクの着用をお願い致します。レストラン、バー、ラウンジ、サンデッキでの着生中にはフェイスマスクの着用は必要ありません。他の健康と安全の基準と同じく、これは陸上での基準と同様となります。また、フェイスマスクはキャビン内や船内でクルーズ中いつでも提供可能です。現地の規定に準拠し、港とターミナル内を行き来する際は、マスクの着用を推奨します。

• • どの様にメインダイニングは変わりましたか？

    私たちのメインレストランは、引き続きお客様に幅広い種類の料理と高品質の料理を提供致します。 安全なソーシャルディスタンスが確保できるように座席のレイアウトを変更しており、クルーズ中お客様には同じテーブルとウェイターを配置する事によって、さらに安心していただけます。
    すべての会場の清掃と消毒を強化し、すべてのサーバーに適切な保護装置を設置し、すべてのレストランの消毒ステーションの数を増やすことで、厳格な食品安全プロトコールを強化しています。レストランで着席中にはフェイスマスクの着用は必要ありませんが、施設への入場時には必須となります。

  • 有料レストランは営業しますか？

    はい、私たちの人気な有料レストランは、健康と安全対策を守りながら、人数制限を設けながら営業します。クルーズ予約時に有料レストランの事前予約をすると、テーブルを確保できるだけでなく、乗船後の船内料金に比べてお得な値段でご利用頂けます。

  • バーやラウンジに変更はありますか？

    バーやラウンジは、お客様のお気に入りのカクテルや食前酒を提供出来るよう営業します。必要なソーシャルディスタンスを保てるよう、スタッフがテーブルでドリンクを提供し、各会場の人数制限を設けております。バーやラウンジで着席中にフェイスマスクの着用は必要ありませんが、施設への入場時は着用が必須です。

• • ゲストは引き続きシアターショーやその他のアクティビティを楽しむことができますか？

    引き続き船内エンターテイメントをお楽しみいただけますが、いくつかの変更点があります。
    - シアターの収容人数を減らして、ゲストの間に空席を確保します
    - エンターテイメントプログラムは、すべてのゲストにショーを楽しんで頂けるために 拡張されます
    - ショーやアクティビティは事前予約が必要となり、参加者数を管理します
    - シアターにいるときは、フェイスマスクの着用をお願いします

  • キッズクラブは営業しますか？またどのような子供向けのアクティビティが利用ですか？

    私たちのキッズクラブと家族向けのアクティビティは、楽しい経験を保証しながら、健康で安全な環境でお子様と保護者様を歓迎します。
    新しい対策では、人数制限、事前予約、体温測定、および入室時の手指消毒が含まれます。新しく、エキサイティングなアクティビティとファミリーゲームショーが追加されます。これらは前日までの事前予約でご利用頂けます。おもちゃとお水はスタッフから提供されますが、追加の安全対策として私物は持ち込みません。

  • スパとフィットネスサービスの利用は出来ますか？

    全てのMSC アウレアスパとフィットネス施設は、健康と衛生対策の強化、営業時間の延長、また地域の当局から要請のある場所でのサービスや収容人数の制限を設けることで運営されます。健康と快適さのために、スパトリートメント、フィットネスセッション、そして温泉エリア利用の予約を電話で受け付けております。
    フィットネスマシンと設備、スパエリア、トリートメントルームでは、使用する度に消毒をし、深夜には徹底的な洗浄および消毒をします。すべてのスパスタッフは、健康と衛生対策について訓練を受けており、適切な保護具を着用します。

  • カジノの利用は出来ますか？

    カジノでは、チップの頻繁な消毒、定期的なトランプの交換、ゲームテーブルの席数を減らす等、ソーシャルディスタンスや導入された新しいプロトコルの下で、今まで通りにご利用頂けます。