質問

• • 過去の病歴や現在の健康状態、年齢など、新しいプロトコルの下で渡航制限はありますか？

    すべてのゲストの健康状態は旅行に適した状態でなければなりません。ゲストの健康が最優先事項です。 乗船前14日間以内に発熱（摂氏37.5度以上）、咳、息切れ、悪寒、筋肉痛・全身痛、疲労、頭痛、喉の痛み、味覚・嗅覚の低下などの症状があった場合や、乗船前14日間以内にCOVID19に感染した、もしくは疑われたゲスト、または疑われた・確認された患者への接触のある場合には搭乗をお断りしています。 現在、世界保健機関（WHO）やEUヘルシーゲートウェイなどの専門機関からのアドバイスでは、COVID-19は高齢の方や肺疾患や心臓病、糖尿病、免疫システムに影響を及ぼす疾患などの健康状態の方において、より重症化することが多いとされております。高齢のお客様やそのような疾患をお持ちの方は、渡航前に医師や各地域の保健当局に相談して、この時期に渡航すべきかどうかの判断について指導を受けることをお勧め致します。EUのヘルシーゲートウェイ勧告によると、65歳以上の方はリスクの高いグループの一部と考えられております。

  • 特定の国籍や居住国への渡航制限でゲストの乗船ができなくなることはありますか？

    MSCグランディオーサとMSCマニフィカではシェンゲン圏のヨーロッパ26カ国にお住まいのゲストのみをお迎えしております 。 また上記の国でも特に”高リスク国”に指定されている国から乗船されるゲストは追加の検査を受けて頂く必要があります。 (高リスク国の居住者以外でも乗船14日前までに高リスク国を訪れた、経由したゲストも含まれます。)

• • 乗船時にCOVID-19陰性であることを示す医学的な書類を提出する必要はありますか？

    ご乗船前すべてのお客様は健康に関する申告書にご記入して頂き、乗船前14日以内にCOVID-19の疑いのある症状の発生や感染の疑いもしくは確認のある症例との接触のあった場合、ご報告頂かなければなりません。ターミナル内ではゲストは非接触式の検温を受けて頂きます。申告及び検査結果に応じて医療専門家による二次審査をお受け頂く、又はご乗船拒否となる場合がございます。 また、欧州疾病予防管理センター（ECDC）が「高リスク」と判断した国からご旅行されるお客様は、出航前72時間以内にRT-PCRスワブ検査を受ける必要がございます。

  • 健康上の理由でゲストの乗船が拒否された場合はどうなるのでしょうか？

    ゲストが37.5℃以上の発熱や病気の症状を呈した場合、または健康診断の結果に疑いがある場合、精密な問診、2回目の体温測定、健康診断、必要に応じて検査室での検査を含む2次スクリーニングを行います。
    万が一旅行に適していないと判断された場合、帰宅のための手順や最大限の治療や対策を受けるため地元の医療施設への移動など、状況に応じたサポートを提供します。

  • 送迎やシャトルバスでは、どのような安全プロトコルが実施されるのでしょうか？

    MSCクルーズでは強化された健康と衛生対策を運営するすべての送迎や移動で実施しています - 新しいグループのゲストが来る前に、すべての車両の清掃と消毒を行います - 手指消毒ステーションと履物用消毒マットの設置を致します - すべてのドライバーは適切な個人用保護具（PPE）を着用致します - ゲストの数を減らし空席を作ることでソーシャルディスタンスを確保します

  • キャビン（客室）の掃除や消毒はどのように行われていますか

    強化された清掃と衛生管理プロトコルに基づきすべての客室は毎日徹底的に清掃され、ドアハンドル、電源スイッチ、コントロールパネル、リモコン、机、バスルームの表面など、頻繁に触れる40のエリアは重点的に清掃されます。更に各キャビンはクルーズ終了後、休暇を楽しむ次のゲストが到着する前に徹底的に清掃が行われます。

  • 公共エリアの消毒はどのくらいの頻度で行われていますか

    すべての公共エリアとトイレは毎晩徹底的な清掃と消毒剤の散布が行われ、日中も定期的に消毒が行なわれます。清掃スタッフはすべて適切なPPEを着用し、トイレは20分ごとに清掃されます。

  • クルーズ終了時の下船手続きについて、どのような対策を行っていますか？

    すべてのお客様に安全かつ効率的に下船していただくために、ステップごとの詳細な情報、時間帯の割り当てやお帰りの際のフェイスマスクの無料提供などを行っております。すべての荷物は出発前に消毒され、適切な保護具を身につけたスタッフが通路の混雑を避けるためにお客様をご案内致します。無用な接触を避けるため、次の航海の乗船はすべてのゲストが下船してから開始されます。

  • チェックインはどのように行われますか？

    ご乗船前に重要な更新があった場合に確実に連絡が届くために、各ゲストの連絡先の提出が必須となります。ウェブチェックインをして頂くことでゲストはクルーズチケット、旅行書類、健康申告書を受け取ることができます。ご乗船日にはソーシャルディスタンスを保つために、クルーズチケットに記載されている時間にお越し頂き、旅行書類と健康申告書をご持参頂きます。新たに設計された乗船プロセスはゲストの流れを管理し、列や接触を制限するために導入されました。MSCクルーズでは追加サービスの予約、座席の確保、船内でのスムーズな体験が出来るよう、ご乗船前にお客様にMSC for Meアプリの無料ダウンロードをお勧めしております。

• • 船内でCOVID-19の疑いがある場合はどうなりますか

    プロトコルにおける衛生と安全を守る手順は船内でのCOVID-19感染のリスクを最小限にするように設計されています。万が一誰かが病気になってしまった場合に備えて、COVID-19の治療を含めた十分な訓練を受けた、高度な資格を持った医療スタッフが365日24時間体制で、同様に365日24時間体制の陸上医療チームと共に、設備の整った医療センターで待機しています。 風邪のような症状が出た場合、お客様はすぐに医療センターにご連絡ください。船内の医療チームがCOVID-19の疑いがあると判断した場合、保健当局と緊密に協力して、包括的な隔離手順と対応計画を実施致します。

  • 寄港する港では船内に陽性者がいる場合、陸上での医療支援のために陽性者が下船することに同意していますか

    はい。当社では強化された安全衛生プロトコルの一環として、クルーズが寄港する港のすべての関係当局との間で不測の事態に備えた対応計画を策定しております。

  • 船内には認証を受けたCOVID-19の検査環境はありますか

    リアルタイムポリメラーゼ連鎖反応（RT-PCR）や抗原スワブ検査用のCOVID-19検査装置を搭載しております。

  • 船内での健康状態はどのように管理されているのでしょうか

    MSCクルーズの全船には最先端医療サービスの完備に加えて資格を持った医療スタッフが増員されており、更に24時間365日体制で専門の陸上医療チームによるサポート体制が整っています。クルーズ中は非接触での検温を行い、ゲストとクルーの健康状態を継続的に監視しています。もしゲストに風邪のような症状が出た場合は、すぐに医療センターにご連絡頂くことで無料で治療を受けることができます。

• • ソーシャルディスタンスのルールは船内でも適用されるのでしょうか

    アクティビティの再考、サービスの適応、会場の収容人数を減らすことでゲストが船上でも陸上でもソーシャルディスタンスを正しく保てるよう準備しています。 予約時およびクルーズ中はディスプレイ、船内アナウンス、キャビン内テレビ、スタッフを通じて、ソーシャルディスタンスのガイドラインが啓蒙されます。

  • マスクの着用は必須ですか

    MSCクルーズではゲストが十分なソーシャルディスタンスを確保出来るようにアクティビティーを企画しています。 公共エリアではマスクの着用が必須ですが、レストラン、バー、ラウンジに座っているときやサンデッキに座っている際はマスクの着用は必須ではございません。 無料のマスクはクルーズ中、いつでもご利用頂けます。 現地の規制に従い、港やターミナルを利用する際は、マスクの着用をお願いしております。

• • メインダイニングはどう変わりますか

    メインレストランでは今まで同様に感動的で上質なお料理をお楽しみ頂けます。クルーズ中は同じテーブルとウェイターをご利用頂くことで、より安心してお食事をお楽しみ頂けるようにしています。 全会場の清掃と消毒の強化、すべての配膳係の適切な保護具の着用、すべてのレストランにおける手指消毒ステーション数の増加など、厳格な食品安全対策を強化しています。ゲストは着席中はマスクの着用は必要ではありませんが、会場に入る際にはマスクが必要となります。

  • セルフサービスのビュッフェは利用できますか

    ビュッフェではクルーが料理を盛り付けて提供します。

  • 有料レストランは営業していますか

    安全衛生上の注意事項を遵守するため、定員を縮小して営業しております。クルーズご予約時に一緒にご予約を頂ければ船内料金よりもお得にご利用頂けます。

  • バーやラウンジに変更事項はありますか

    バーはオープンしており、お好きなカクテルや食前酒をご用意しております。ソーシャルディスタンスを確保するため、収容人数を制限した上でスタッフがお飲み物をテーブルに配膳します。バーやラウンジでのお席ではフェイスマスクの着用は必要ありませんが、会場に入るには必要です。

  • ドリンクやレストランを事前予約するにはどうすれば良いですか

    ご乗船前からクルーズをパーソナライズすることで、お時間を節約頂けます。マイ・ブッキングから、クルーズにドリンクパッケージやレストランの予約を簡単に追加することで更にお得な価格でご利用頂けます。

  • バーやレストランにてメニューを見るにはどうすれば良いですか

    ゲストは船内でQRコードをスキャンすることで、お手持ちの携帯端末からレストランやバーのメニューにアクセスすることができます。MSCクルーズではクルーズ前にMSC for Meアプリを無料でダウンロードして頂くことで船内のすべてのレストラン、バー、ラウンジを閲覧したり、レストランの予約など船内でのシームレスな体験ができるようになっています。

• • 通常通り、シアターでのショーなどを楽しむことは出来ますか

    劇場内ではフェイスマスクの着用をお願いしておりますが、加えていくつかの変更点がございます - 他のお客様との間に空席ができるよう、収容人数を縮小します - エンターテイメントプログラムを拡充し、ショーをすべてのお客様にお楽しみいただけるように致します - ショーやアクティビティは、人数を管理するため事前予約制となります - 劇場内ではフェイスマスクの着用が義務付けられます

  • キッズクラブは利用できますか。またどんなキッズアクティビティがありますか

    キッズクラブとファミリーアクティビティでは、お子様とご両親を健康で安全な環境でお迎えしながら、楽しい体験をお約束致します。 定員の削減、登録プロセスの簡素化、非接触温度チェック、入場時の手指消毒液の提供など、新たな取り組みが行われています。新しいエキサイティングなアクティビティや家族向けゲームショーが追加され、前日までの予約が可能になります。おもちゃと水はスタッフが提供しますが、安全対策として私物の持ち込みはお控えください。

  • スパとフィットネスサービスは今まで通り利用できますか

    すべてのMSCアウレアのスパ＆フィットネス施設及びサービスをご利用頂けます。強化された衛生・消毒基準と延長された営業時間、制限された収容人数での営業となります。 ゲストの健康管理と利便性のため、スパトリートメント、フィットネスセッション、サーマルエリアのご利用は事前の電話でのご予約をお願いしています。 フィットネスマシンや機器、スパエリア、トリートメントルームはご利用後に徹底した消毒を行い、更に毎晩、徹底した清掃と消毒を行います。 スパのスタッフは全員、厳格な健康と衛生対策のトレーニングを受け、適切な保護具を着用しております。

  • カジノの利用はできますか

    新しいプロトコルに基づいてカジノは通常通りに営業しています。チップの頻繁な消毒、トランプの定期的な交換、ゲーミングテーブルの座席数の減少など、衛生面とソーシャルディスタンスを保つための措置が追加されております。

  • 港への立ち入りに制限はありますか

    クルーズ中に上陸をご希望のゲストには、MSCクルーズの寄港地観光にご参加いただくことを強くお勧めしております。厳選されたMSCクルーズの寄港地観光ではゲストが安心して参加できるよう、健康、衛生、快適性のすべての面で最高の基準を満たしています。