特別リクエスト

質問

• • MSCクルーズは障害や運動機能障害を持つ乗客に支援を提供してくれますか？

    MSCクルーズと当社のスタッフは常にお客様のニーズに配慮し、国際的なアクセシビリティ基準を満たす、可能な限り最高のサービスを提供できるよう絶え間ない努力をしてまいりました。 詳しくは、当ウェブサイト内「船内のアクセシビリティ」ページおよび以下の「よくある質問」をご覧ください。

  • 船内スタッフは障害や運動機能障害を持つ乗客を支援するための特別な訓練を受けていますか？

    すべての船内スタッフは特別な社内訓練を受けており、障害や運動機能障害をお持ちのお客様のニーズを理解して必要な支援を提供することができます。

  • どのような手段で特別支援が必要なことをMSCクルーズに知らせればいいのでしょうか？

    特別支援が必要なお客様は、こちらから 当申請書は、当社認定の旅行会社でもご用意しています。 「特別支援申請書」に加え、クルーズに適した体調かどうかを確認する為、別途医師の診断書が必要になる場合があります。

  • 特別なリクエストがある場合、いつまでにMSCクルーズに知らせる必要がありますか？

    当社では、可能な限り最高のクルーズ体験をお客様にご提供するよう努めています。そのため、特別リクエストは、その対応の程度や複雑さにかかわらず、早めにお知らせいただくようお願いいたします。 あらゆる特別リクエストは、「特別支援申請書」に必要事項をご記入の上、ご予約時にお知らせください。ご予約後の場合は出来る限り早めに、遅くとも出発の２営業日前までにはご提出いただきますようお願いいたします。 それ以降にリクエストを提出していただいた場合、必要な支援を十分に提供することができない場合がある旨、予めご了承ください。

  • リクエストは誰が取り扱い、どのように処理されるのでしょうか？

    MSCクルーズに直接お申し出いただいた、あるいは代理店を通じてお届けいただいたすべてのリクエストは、特別な訓練を受けたコンタクト・センターのスタッフが取り扱います。 リクエストによっては、実際に対応できるかどうかを判断するため、または医療的観点から綿密な調査が必要となる場合もあり、これは専門的な内部委員によって実施されます。 いずれの場合も、お客様の個人情報は当社のプライバシーポリシーに則って取り扱われます。

  • 回答を得るまでにどれくらいかかりますか？

    営業日にご連絡頂いた場合、通常は直ちに処理いたしますが、 場合によってはより綿密な調査が必要となることがあり、お返事にお時間がかかることもあります。 どのような場合においても、できるだけ迅速にご返答できるよう努めます。

  • MSCクルーズが予約や乗船を拒否することはありますか？

    お客様と乗組員の安全を最優先にしている為、その安全確保の為という場合のみ、お断りさせていただくことがあります。

• • 障害や運動機能障害を持つ乗客のためのキャビンはありますか？

    はい、ございます。数に限りがありますが、全船舶の客船に移動スペースを考慮にいれて特別設計された広々としたキャビンをご用意しています。 これらのキャビンをご希望のお客様は、ご予約の際にお申し込みください。 詳細情報と技術仕様については、関連ページをご覧ください。

  • 運動機能障害を持った乗客も1人で旅行することが可能ですか？

    はい。お客様が介助を必要とせず、完全に自立していらっしゃる場合には可能です。 そうでない場合には、必要な援助を提供する介助人の方に同伴していただく必要があります。

• • 障害や運動機能障害を持った乗客がアクセス可能なのはどのエリアでしょうか？

    船内のすべてのデッキ、公共エリア、乗客エリアはできる限りバリアフリー対応の設計になっています。 また、テンダーボートもアクセス可能です。

  • 乗客用の車椅子は装備されていますか？ 装備されている場合、それを利用することは可能ですか？

    MSCクルーズではすべての客船に車椅子をご用意しています。これら備え付けの車椅子は、乗船･下船時および緊急時にのみご利用いただけます。

  • 障害や運動機能障害を持った乗客も、寄港地観光に出かけることはできますか？

    寄港地観光ツアーのほとんどは完全にアクセス可能ですが、各ツアーの詳細を関連ページでご確認ください。 乗船後は、エクスカーション・オフィスにてご参加可能な寄港地観光ツアーのプログラムを確認されることをおすすめいたします。 各ツアープログラムには、ツアーの難易度や運動機能障害をお持ちのお客様が参加できるかどうかが分かりやすく表示されています。

  • クルーズ中の寄港地は障害や運動機能障害を持った乗客もアクセス可能ですか？

    寄港地の多くは完全にアクセス可能ですが、詳細については関連セクションにてご確認ください。

• • 視覚障害を持つ乗客も1人で旅行することができますか？

    はい。お客様が介助を必要とせず、完全に自立していらっしゃる場合には可能です。 そうでない場合には、必要な援助を提供する介助の方または適切な訓練を受けた盲導犬を同伴して頂く必要がございます。

  • 盲導犬を連れて行くことはできますか？

    適切な訓練を受け、認定を受けている盲導犬は、船内に同伴可能です。盲導犬の健康状態が良好であることと、航海中に訪問する諸外国の入国に必要なすべての書類をご用意いただく必要があります。 餌や全般的なケアなど盲導犬の世話に関しては、お客様個人の責任となります（可能な場合は介助の方の助けを得てください）。

  • 視覚障害を持つ乗客のための標識はありますか？

    全客船の公共エリア、エレベーター、キャビン入り口には、点字案内板が設置されています。 ファンタジアおよびムジカクラスの客船内のエレベーターには、英語でフロアをご案内する音声システムが備えられています。

• • 聴覚障害を持つ乗客も1人で旅行することができますか？

    はい。軽度の難聴の方でキャビン内に聴覚障害者用のTDDキット（光と振動でお知らせする装置やテキスト電話、アナログ式目覚まし時計）がある場合はお一人でもご参加いただけます。 そうでない場合は、介助の方のご同伴が必要となります。 TDDキットは全客船にご用意していますが、数に限りがございます。ご希望の方は、必ずご予約の際にお申し込みください。

• • 妊娠中でも旅行できますか？

    はい。クルーズ終了時に妊娠23週を越えない場合にはご参加いただけます。 妊娠週数にかかわらず、クルーズに参加される前に旅行に適しているかどうか医師の診断を仰いでください。

• • 乗船中に透析治療を受けることはできますか？

    腹膜透析については、お客様が必要なすべての医薬品と医療器具を持参される場合、船内にて実施していただけます。 血液透析に必要な医療器具や機器は、一部のクルーズ客船でのみご利用いただけます。 当サービスについて詳しくは、ご利用の旅行会社までお問い合わせください。

• • MSCクルーズは障害を持った子供にも支援やエンターテイメントを提供してくれますか？

    障害をお持ちのお子様も、船内のすべてのサービスや設備を通常通りご利用いただけます。エンターテイメント・スタッフは、保育サービスの提供はしておりませんが、お子様向けの様々なエンターテイメントを提供できるよう訓練されています。 障害をお持ちの場合も含め、すべてのお子様の年齢に応じた娯楽施設をご用意しています。 必要に応じて、特別支援が必要なお子様あるいは若年のお客様は、低年齢のグループにご参加いただけます（保護者の方の同意が必要です）。もしくは、一部のプログラムについては必要に応じて保護者の方とご一緒に参加頂けます。 必要時あるいは緊急時に、場合によってはポケベルを用いて迅速に保護者の方にお知らせいたします。

• • セリアック病や食物アレルギー、食物不耐症の乗客のための特別なメニューはありますか？

    食物不耐症や食物アレルギーをお持ちのお客様は、「特別支援申請書」に必要事項をご記入の上、MSCクルーズまでお知らせください。また、乗船後に、ゲストサービスのレセプションおよびメートルドテル（レストランの給仕長）にお客様のリクエストが伝わっているかどうかをご確認ください。
    また、事前にお知らせ頂ければ、アレルギー反応を引き起こす可能性のある食物や材料が使用されていないメニューの選択を、船内スタッフが喜んでお手伝いさせて頂きます。

    
    

    MSCクルーズは、ビューロベリタスよりMSCシーサイド、MSCシービュー、MSCメラビリア、MSCプレチオーサ、MSCディヴィーナ、MSCスプレンディダ、MSCファンタジア、MSCマニフィカ、MSCポエジア、MSCオーケストラ、MSCムジカのメインレストランでグルテンフリーメニュー*を提供する認証(フードコード：20ppm)を取得しています。 更に、MSCクルーズでは、上記客船の地中海及び北欧クルーズ運航においてAssociazione Italiana Celiachia(イタリアセリアック病患者団体)と密接に連携しています。     •MSCアルモニア、MSCシンフォニア、MSCオペラ、MSCリリカはビスケット、クロワッサン、スポンジケーキ、マフィンなど予め包装された特定のグルテンフリーメニューをご提供いたします。(数に限りがあります)   •MSCグランディオーサ及びMSCベリッシマ就航後、船内でのグルテンフリーメニュー提供の許可をビューロベリタスに申請します。就航後、約1か月で手続きが完了する予定です。グルテンフリーメニューの有無については、ご予約時に必ずお確かめ下さい。   *MSCクルーズのグルテンフリーメニューは、グルテン不耐性に対して有効ですが、グルテンアレルギーに対しては有効ではありません。

  • 船内に食べ物や飲み物を持ち込むことはできますか？

    食べ物と飲み物は、健康上の理由による場合にのみ持ち込み可能です。 それ以外の場合にはチェックインの際にお預かりさせていただき、クルーズ終了時にお返し致します。

  • 船内に薬を持ち込むことはできますか？

    はい。 可能な限り、医薬品は手荷物の中に保管してください。 また、救急時に船内の医療スタッフが迅速に対応できるよう、船内で服薬予定の薬のリストをお持ちになるようお客様にお願いしています。

• • 電動車カート及び車いすを船に持ち込めますか？

    はい、ご利用いただけます。収納及びバッテリーチャージはお客様のキャビンに設置されている110Vソケット(US式)又は220Vソケット(ドイツ式)で行って下さい。(ヘアドライヤーご利用時のバッテリーチャージは避けてください) 電動車カート及び車いすの設置により、お部屋のスペースが制限される旨、ご了承下さい。安全上の理由により、車椅子やカートの廊下への放置はお控え下さい。尚、車椅子のサイズについて、ご利用予定客船のスタンダードキャビンの出入り口を通れるかご確認下さい。 出入り口の幅はMSCディヴィーナ及びMSCアルモニアが58cm、MSCリリカ、MSCシンフォニア、MSCオペラが68cm、その他の客船は62cmです。車いすのサイズがご利用の客船の出入り口サイズよりも大きい場合は、スタンダードルームよりも大きなお部屋を予約頂くか、又は小さなサイズの車椅子をレンタルして下さい。セグウェイ又は他の類似の乗り物は船内ではご利用いただけません。持ち込んだ場合は船内にてお預かりさせていただく可能性がございます。また、港でのご利用時のみ、船外へ持ち出しが認められます。尚、セグウェイ及び類似の乗り物の船上持ち込みは出来ません。持ち込まれた場合は船で一旦お預かりさせて頂き、港に停泊中に使用する際に持ち出しが可能です。尚、傾斜が80cm以下の場合はアルミニウム製の(船用)ギャングウェイをご利用頂きます。